澳洲现金危机？联邦银行回应：我们不会抛弃钞票

后花园10月16日报道

澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank，简称 CBA）董事长表示，现金不会在未来被彻底淘汰。虽然澳大利亚的现金使用率持续下降，越来越多的人依赖银行卡和非接触式支付方式，但他坚称现金仍然至关重要。

在布里斯班举行的年度股东大会（AGM）上，一名股东提问：“CBA 是否计划全面数字化，并在未来禁止通过柜员机使用现金？”

董事长 Paul O’Malley 回应称，虽然银行正大力投资数字和在线服务，但不会停止为客户提供现金服务。他表示：“现金仍然极其重要。过去几个月，我们已与整个行业合作，确保现金供应和获取渠道保持畅通。”他补充说，现金“将在很长一段时间内存在”，CBA 也投入大量资金以维持现金流通。

澳大利亚储备银行数据显示，2007 年现金交易占所有消费的近 70%，到 2022 年已下降至 13%。与此同时，全国多地银行网点关闭。Canstar 的数据显示，2023-24 财年共有 230 家银行永久停业，其中 CBA 关闭 32 家、Westpac 关闭 66 家。过去五年，全国共有 1615 家分行关闭，ATM 数量减少超过 6000 台，仅在 2023-24 年就撤除 217 台。

这一趋势对偏远地区社区造成沉重打击，许多地方失去了银行服务，只能长途驾驶办理取款或存款。一些网点即便仍在营业，也不再保留大量现金，客户若需大额资金，必须提前预约。

Westpac 最近宣布裁撤 200 个柜员岗位，将员工转岗至房贷及企业贷款部门。未来，网点将以礼宾员取代传统柜员，引导客户使用 ATM 或银行网站与 App。

在 AGM 上，另一名股东 Justin 质疑这一趋势，称银行员工常引导客户转向线上操作，从而为关闭实体网点铺路。对此，CBA 首席执行官 Matt Comyn 表示，尽管客户上门频率下降，银行仍致力于维持并投资其实体分行网络。

前澳大利亚银行协会负责人 Anna Bligh 此前也承认，银行必须调整网点运作模式以适应客户行为变化。她指出：“目前澳大利亚 75% 的房贷由上门服务的抵押贷款经纪人办理。旧模式正在崩塌，我们必须寻找新的、更好的方式，让全国各地的居民都能获得必要的银行服务。”