租客押金去哪了？清洁与维修成最大扣款理由

后花园10月20日报道

未能将出租房打扫到合格标准，或需要修复损坏，是租客失去押金的最常见原因之一，但是否合理仍有争议。未支付租金同样是押金无法全额退还的主要原因之一，因为租客必须支付至退租当天的租金。

昆士兰州住宅租赁管理局（RTA）数据显示，2024-25年度房东或物业经理针对押金退款的前五大索赔原因分别为：清洁（21.5%）、租金（17.6%）、维修（16.2%）、水费（13.4%）及重新出租费用（5.1%）。

仅约 57.6% 的租客在退租时拿回全额押金，约 27.6% 收到部分退款，而 14.8% 的租客完全失去押金。

RTA 发言人表示：“平均而言，租客获得押金的 75.2%，这表明大多数租客与房东或物业经理能够沟通并达成一致。”“在 2024-25 财年，RTA 调解了 16,573 起押金纠纷，主要涉及房屋状况或未结费用问题。租客应核对付款记录，并与房东或物业经理沟通任何租金差异。”

最严重的押金损失情况包括重大损坏，例如租客将房屋用作制毒实验室，导致木质结构或窗帘等软性材料需要更换。但也有房东以“补偿轻微磨损”或“清洁未达专业标准”为由，试图减少押金退款。

维多利亚州租客组织（Tenants Victoria）首席执行官 Jennifer Beveridge 表示，押金纠纷是租客寻求帮助的前三大原因之一，过去三年占所有求助电话的 16.1%。

她说：“令人担忧的是，很多租客即使认为押金被不公平扣除，也不会提出异议，要么不知道自己的权利，要么被流程吓退。这导致一些房东获得了不应得的押金扣款。”“只有在房屋被确实损坏超出正常磨损，或违反租约条款的情况下，租客才应失去押金。”

她强调：“正常磨损不等于损坏。比如轻微擦痕、油漆略微褪色、地毯因日常走动磨损，这些都不该由租客承担费用。”

Beveridge 补充说，法律规定的清洁标准是“彻底、合理的清洁”，除非租约明确要求进行“专业清洁”。

RTA 和 Tenants Victoria 建议，如双方对押金退款有分歧，应联系他们寻求纠纷调解服务与法律建议。

此外，他们与澳大利亚房东协会（ALA）共同建议租客在入住时多拍照片、保存房屋状况报告，并记录租期内的所有变化。

ALA 全国主席 Andrew Kent 表示，充分的证据能证明部分损坏在入住前已存在，也能作为退租时的依据。他说：“租客有义务把房子归还到接收时的状态，因此有一个明确的参考点非常重要。比如，有划痕的地方要提前记录，这样退租时就能证明那不是你造成的。