保费大涨，理赔投诉同步飙升，申诉专员给出解释
ਲੇਖਕ: Charles
ਸਾਰ她认为，案件数量的增加部分可能与生活成本危机有关，以及人们在保费上涨后对保单保障范围的期待提高。被调查的纠纷中有三分之二涉及一般保险，包括房屋、财产、汽车和旅行保险。
后花园7月18日援引RNZ报道
随着保险费用持续上涨，不少新西兰消费者对保险保障的期待也在升高。然而，现实中不少人却在理赔时感到失望。
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保险和金融服务申诉机制在截至6月30日的一年中，共调查了600起消费者与金融服务提供者（如保险公司）之间的纠纷，创下新高，比前一年增长了25%。它共接获了4293件咨询与投诉。
近年来，保险保费大幅上涨。
根据统计局的数据，截至去年3月，房屋保险保费同比上涨近25%，财产保险上涨约28%，汽车保险上涨近23%。
保险与金融服务申诉专员Karen Stevens表示，许多案件可以迅速解决，但越来越多的案件在经过金融服务提供商的内部流程后仍未解决。
Stevens说，这些案件随后就需要由保险与金融服务申诉机制（IFSO）进行正式调查。
她认为，案件数量的增加部分可能与生活成本危机有关，以及人们在保费上涨后对保单保障范围的期待提高。
被调查的纠纷中有三分之二涉及一般保险，包括房屋、财产、汽车和旅行保险。
Stevens提到其中一宗案例，一名男子投诉称，他的Range Rover在被盗并追回后出现了问题。
保险公司支付了3.7万纽币的修复费用，但该男子表示，车辆仍有空调无法使用、水损和可能的甲基苯丙胺污染等问题。但评估人员认为这些问题是事先存在，或与案件无关。
“车辆已经追回并按照保单中的修复条款进行了维修，保险公司已支付了这些费用。”
“IFSO机制只能考虑保险公司是否正确地依据保单条款处理了理赔。”
她表示，在这个案例中，保险公司履行了其义务。但这个案例也说明了了解保单保障内容的重要性。
“要理解，保险公司依赖证据，如果你不同意理赔决定，你必须提供证据证明有损害被遗漏，或理赔金额不合理。”
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