App体验越来越差？新西兰三大电信运营商被集体点名

后花园10月3日报道

消费者监督机构表示，新西兰主要移动通信服务商在对客户的透明度方面出现了倒退。

Consumer NZ 与 Commerce Commission 联合发布的年度评估（周二公布）显示，Spark、One NZ 和 2degrees 的评分都不理想。

Consumer NZ 产品测试撰稿人 Nick Gelling 指出，2degrees 的新应用在显示用户数据使用情况方面“明显不如旧版本有用”。

“现在的使用数据只能按天查看，而不是像以前一样按月查看。消费数据以前以图表形式展示，现在只剩下一串交易列表。”他说。

Spark 已停止发送年度“Made For You Review”总结报告，该报告原本会展示客户的通话、短信和数据使用情况。

“去年我们对此非常满意，因为它会为每位客户提供个性化建议，告诉他们是应该保留现有套餐，还是换一个更适合其使用习惯的更好套餐。我们觉得这非常好。但今年没了，实在可惜。”他说。

至于 One NZ，Consumer NZ 表示，它完全没有做出任何改变。

虽然 One NZ 仍然提供最全面的年度总结邮件，但其应用依旧只能显示最近两三个月的历史数据，这意味着用户被“不公平地限制在按季节查看统计数据”。

“One NZ 的年度总结非常出色，说明它掌握了非常有用的信息。我们希望这些内容也能在客户应用中显示出来。”

Gelling 表示，这是自 2022 年该评估开始以来，首次没有任何一家公司出现改进。

“消费者有权了解自己的使用情况和信息，以便做出合理选择。但这些服务提供商在这方面似乎正在倒退。”他说。

他指出，电信服务商本身就掌握这些数据。“消费者也应该能够轻松、清晰地获取这些信息，从而根据自己的具体需求选择更合适的套餐或更换运营商。”他说。

Gelling 补充称，每年只有大约 10% 的客户会更换移动服务提供商。