新西兰政府部门大bug！3万多笔福利被停发，2400多人中招！有人少拿数千纽币！

后花园 新西兰 9月10日 报道：

新西兰政府审查发现，超过3万笔福利和其他付款被错误暂停，而在问题得到适当上报前，相关忧虑已持续提出三个月。

这些失误波及超过2400名主要福利领取者。一些人一度少收数千纽币，之后才获补发；整体补发欠款账单达到250万纽币。

新西兰社会发展部（MSD）周四公布审查报告，检视去年一项法例调整后浮现的两项重大问题。该项调整要求许多福利领取者每年确认一次个人情况，以确保其仍符合领取款项资格。

按规定，冬季能源补贴（WEP）本应不适用这项程序，但实际并未获排除，导致数以千计养老金领取者未能收到本应取得的款项。另一方面，由于确认个人情况的人数众多，处理工作出现延误，部分文件未能及时核查，相关人士的福利付款因而停止。

MSD已道歉，所有受影响者也已获补发款项。不过，审查表示，由于法律未作授权，他们均不会获得赔偿。

MSD首席执行官Debbie Power表示，该部门通常能够在时间紧迫的情况下落实复杂法例，但这一次并没有做到。

她说：“我想向每一位受到影响的人道歉。有些人已经做对了一切，但他们的付款仍然被暂停。”

被问及应由谁负责时，Power表示，这宗造成重大成本的错误由她负责；但她没有辞职打算。

她说，自己担任MSD首席执行官约八年，曾带领该机构应对许多挑战。

“我们做得不够，也没有做好。审查非常清楚地指出，我们必须做得更好，而我致力于这样做。”

“我当然要承担责任，也正面回应并显示我会负责……我的工作是把问题解决。”

Power称，部门对审查结果“极其失望”。她说，MSD没有达到自身及其他人理应对它抱有的期望，“我们极其失望。这件事我们做错了”。

她又说：“我当然感到抱歉。我向每一位因这些问题受影响的人致歉。这本不应发生，但它确实发生了，是我们做错了。”

社会发展部长Louise Upston也致歉，表示民众本应有信心能收到自己有权领取的款项。

她说：“这些付款出现的情况令人沮丧且不可接受。我想再次向受影响的人道歉。”

Upston说，她尤其失望的是，即使个别个案已被报告，MSD仍花了太长时间才认识到存在更广泛的问题。审查清楚表明，必须建立更强的制度，及早识别这些警号；她期望相关建议能迅速落实。

法例制定时未妥善考虑影响

审查发现，16,720名养老金领取者和退伍军人的WEP付款被错误暂停。报告详述一些人可能领取的多种款项，并指出MSD在起草新法例时，没有考虑到必须明确将养老金领取者的WEP排除在新制度之外。

Power表示，她无法判断若该法例经过完整的选择委员会程序，是否会发现这个问题。她说，没有人有意识地思考冬季能源补贴会否受到这个程序影响；“事已至此，是我们做错了”。

单笔漏发款项的最高金额为468.21纽币。

MSD上报问题缓慢

审查称，MSD一名员工最早于4月30日提出WEP问题。此后员工和客户持续在三个月内提出相关疑虑，但他们被告知，该系统正按法例所预定的方式运作；MSD也没有识别出更广泛的规律。

直至8月13日，高层管理人员才获知此事。审查报告写道，这次经历凸显一线员工的重要性：在新风险或意外后果尚未反映在正式报告前，他们可提供早期洞见。

Power被问及是什么触发向高层上报时说，自己8月12日与员工交谈时，一名员工拿来一封客户来信，客户对这一问题表示担忧。

她看过信后想到：“那不可能是对的。”她说，问题迟早会浮现，但本应早得多被提出。

MSD低估工作量，逾2400人主要福利被停

“确认个人情况”程序之后的延误，令2460人的主要福利被暂停，涉及总额逾80万纽币；另有11,990人的补充援助被停止，涉及总额170万纽币。

每名主要福利领取者平均获补发390纽币，最高一笔接近3000纽币。至于住宿补贴或残障津贴等补充援助，平均补发金额为140纽币，最高约2800纽币。

审查发现，MSD没有预料到会有多少客户申报个人情况变化，也低估了选择邮寄而非电子方式交回资料的人数。

问题还因另一连串情况而加剧：客户会自动收到MSD电邮，得知付款将被暂停，继而联系职员；这进一步增加工作量，最终令更多福利领取者受影响。

一次资讯科技更新也干扰了电邮通知程序，令部分客户不知道MyMSD客户门户内有一封信正等候他们查阅。

审查建议

审查建议修订《社会安全法2018》，确保养老金领取者的WEP被排除在强制审查程序之外；同时加强法例制定阶段的质量保证流程，包括由一名独立于政策工作的高级人员签核。

报告亦建议加强处理影响营运的法律变更，并在重大营运调整前改善建模工作，包括把“重大不确定性领域”纳入考虑，并确保模型受到独立检验。

反对党要求总理和部长承担责任

工党党魁Chris Hipkins表示，Upston和总理必须为问题道歉并承担全部责任，同时呼吁改变使用议会紧急程序的做法。

他说：“这场彻底的闹剧，责任在主管部长身上，也就是Louise Upston和Christopher Luxon。现在该由他们站出来道歉，并解释为什么他们愿意让这种事发生。”

工党社会发展事务发言人Willow-Jean Prime则称，政府“躲在官员身后，让他们为国家党造成的烂摊子出面”。她说，这份审查“措辞严厉”，并清楚指出，灾难的根源是国家党仓促立法，以及MSD最多裁减700个职位。

绿党社会发展事务发言人Ricardo Menéndez March表示，Upston把所有责任都归咎于该部门，远远不够。他认为，由于Upston不愿站出来，给予遭错误暂停付款者应有的尊严和尊重，她担任社会发展部长的职位正变得难以维持。