新西兰大银行翻车！10年少付$500多万利息，涉及2万多客户！

后花园2026年6月17日报道：

新西兰BNZ银行因近10年来在部分非营利账户（Non-Profit Accounts）的利息计算方式上误导客户，同意支付260万纽币罚款。

这一问题导致超过2万名客户获得的利息低于应得金额，累计少支付利息超过539万纽币。

新西兰金融市场管理局（FMA）表示，BNZ已承认违反公平交易规定，并通过具有法律约束力的承诺协议（Enforceable Undertaking），同意向政府支付260万纽币。

宣称“按日计息”，实际却按月最低余额计算

FMA指出，BNZ在2014年更新了相关条款和条件，明确表示账户利息将按照每日余额计算。

然而，从2014年12月至2024年2月期间，BNZ实际上采用的是以“每月最低余额”为基础的计算方式来计算部分非营利账户利息。

FMA表示：“这导致客户实际获得的利息低于他们本应获得的金额。”

一位客户提问，揭开长达10年的问题

BNZ是在2023年9月收到一位客户的询问后，才发现这一问题。

调查显示，共有23,103名客户受到影响。

累计被少支付的利息金额约为539万纽币。

在发现问题后，BNZ主动向FMA报告，并向受影响客户补发了约544万纽币，包括相关利息补偿。

FMA：BNZ存在误导性陈述

FMA发言人表示：“BNZ在条款条件以及客户对账单中，对于利息计算方式作出了具有误导性的陈述。”

“这些表述与实际采用的计算方法并不一致，因此违反了《金融市场行为法》（Financial Markets Conduct Act）中关于虚假或误导性行为的相关规定。”

除了支付260万纽币外，BNZ还承诺建立并持续维护更加完善的政策、流程、系统和内部控制机制，以确保客户获得公平对待。

新监管制度要求金融机构公平对待客户

FMA指出，这项要求也符合目前实施的金融机构行为监管制度（Conduct of Financial Institutions，简称CoFI）的整体要求。

根据CoFI制度，金融机构必须建立有效的公平行为管理机制，并确保消费者受到公平对待。

FMA执法主管Margot Gatland表示：“金融机构必须确保其条款内容以及客户沟通信息准确无误，并真实反映产品的实际运作方式。”

“在本案中，BNZ关于利息计算方式的表述与实际操作并不一致，从而对客户造成了损害。”

BNZ道歉：已向所有受影响客户完成赔偿

BNZ首席执行官Dan Huggins在声明中表示，银行接受FMA的调查结果，并向所有受影响客户致歉。

他说：“在发现问题后，我们立即启动内部审查，主动向FMA报告，并停止销售相关产品。”

“在整个调查过程中，我们始终与FMA保持建设性的合作关系。”

Dan Huggins表示，所有受到影响的客户目前都已经获得补偿，包括资金占用期间产生的利息。

他强调：“公平对待客户、为客户创造良好结果，是我们每天工作的核心。”

“我们将继续完善相关政策、流程、系统和控制机制，确保类似问题不会再次发生。”

一次持续近10年的失误

此次事件也再次提醒金融机构，任何看似细微的产品条款差异，都可能对客户权益产生长期影响。

对于BNZ而言，虽然最终主动披露问题并完成补偿，但一个持续近10年的利息计算错误，不仅带来了数百万纽币的赔偿成本，也对其品牌信誉造成了不小冲击。对于广大储户来说，定期检查账户条款和利息计算方式，也变得愈发重要。