一年跌58%，下一年涨3倍？AA车险估值把车主整懵了

后花园2月10日报道

越来越多 AA Insurance 的客户表示，在保单续期时，他们发现车辆的保险估值出现了令人费解的变化。

RNZ 上周末报道称，一名名叫 Nicki 的女性对自己的保单续期结果感到非常不满。她那辆 24 年车龄的斯巴鲁，在今年续保时，车辆估值竟然暴涨至原来的两倍半。

AA Insurance 表示，公司依赖独立的第三方数据提供商来确定车辆价值。“该数据提供商会不时更新其估值方法和数据来源，以确保估值能够反映最准确、最新的市场情况。

“在这种情况下，客户在续保时看到的约定价值可能会上调或下调。我们鼓励客户如有疑问主动联系我们，讨论续保时的估值，或与我们协商一个不同的约定价值。”

一名男子表示，他有一辆 2003 年款 Subaru Forester，在 AA Insurance 的2024 年约定价值为 6500 纽币。

“去年，也就是 2025 年，AA 突然决定这辆车只值 2700 纽币，约定价值骤降 58%，完全出乎意料。我完全找不到任何数据支持这一估值，于是提出投诉，最后终于联系上一位比较有帮助的工作人员，对方解释说他们使用的是一家澳大利亚第三方服务机构来给车辆估值。我随后要求将约定价值定为 6000 纽币，问题才算解决。

“但今年情况又变了。我刚刚收到续保通知，车辆的约定价值竟然变成了 9900 纽币，这是他们一年前强行给出的估值的 3.67 倍，更离谱的是，甚至比我 11 年前买这辆车时的价格还高 10%。我依然找不到任何数据支持这个估值，而我认为 6000 到 7000 纽币 才是一个合理的区间。”

另一名车主也表示，事情“看起来有点不对劲”。

“我有一辆 2006 年 Audi A6，已经开了六年。上一次续保时，AA 在没有特别提醒的情况下，把车辆价值降到了我估计值的大约三分之一，我觉得这种做法很不厚道。这意味着我每年要付约 900 纽币的保费，但最高赔付金额只有 1500 纽币，而自付额还有 500 纽币。他们拒绝提高车辆估值。

“我在给一辆 2007 年 Audi A3 投保时也遇到了同样的问题，他们只愿意按我们购车价的一半来承保。”

Consumer NZ 的保险专家 Rebecca Styles 表示，保险公司通常会为车险提供两种选择：市场价值（market value）或约定价值（agreed value）。

“如果消费者对约定价值不满意，可以考虑货比三家，换一家保险公司。”

她说，完全有可能找到一家对车辆价值持不同看法的保险公司。

负责处理金融服务机构与客户之间纠纷的申诉机构 Financial Services Complaints Ltd（FSCL） 也曾表示，消费者务必仔细阅读保单，清楚了解自己所购买的保障内容。

FSCL 处理过多起案例，都是因为客户对保险公司愿意赔付的车辆金额感到不满。

在其中一个案例中，一名男子购买了一辆特殊车型，他认为该车的保险金额为 39,000 纽币。

但在 2023 年底，该车辆被毁后，他发现保险公司只愿意赔付 24,000 纽币，对此非常愤怒。

他表示，保险经纪人并未清楚告知他，自己购买的只是市场价值保险。FSCL 介入调查后认为，相关信息是否已被充分披露，确实存在疑问。

最终，保险经纪人同意支付差额，即车辆市场价值与若按约定价值投保本应获得的赔付之间的差额。根据保单条款，该金额为市场价值加 20%，即 4800 纽币。