放贷机构操作失误，新西兰夫妇莫名欠下$3600！这笔钱还得自己还？
后花园 新西兰 8月20日 报道：
一次未被及时发现的自动扣款取消，让一对车贷借款人不知不觉间落后还款3600纽币。经投诉调解后，放贷机构不仅免除了部分费用和利息，还同意下调贷款利率，并把拖欠款项延后至还款期末处理。
据报道，这名男子与妻子在2023年共同办理了一笔车辆贷款，原本通过自动扣款定期还款。到2024年末，放贷机构因行政处理失误取消了该自动扣款安排。夫妇二人并未马上注意到，直到放贷方发现问题时，账户已累计拖欠3600纽币。
放贷机构随后道歉，并提出免除约1300纽币的费用及利息，同时制定补还计划。该男子对方案并不满意，认为既然问题由机构造成，连同本应偿还的本金在内，全部拖欠额都应被免除。
案件被提交至Financial Services Complaints Ltd（FSCL）。该机构是处理金融服务提供者投诉的外部争议解决机构之一，不会公开投诉人或被投诉机构的身份。
FSCL审查后认为，夫妇双方在贷款合同下仍有支付漏还款项的义务，因此未还本金并不能直接豁免。
但FSCL同时指出，既然错误由放贷方造成，补救安排不应只停留在道歉层面，还应实际降低借款人的经济冲击。免除费用和利息是一个有帮助的起点，却未必是唯一的解决办法。
最终，放贷机构同意将贷款利率从12.95%降至9.95%，降幅为3个百分点；此前漏付的还款额不再要求通过提高每期还款额立即补足，而是移至整个贷款期限的末端。
这样的安排意味着夫妇无需为了清偿欠款而提高日常还款额，但贷款期限会相应拉长。
根据FSCL估算，这项方案使这对夫妇在贷款存续期内少付约1500至2000纽币利息。对于已经被生活成本和债务支出挤压的家庭而言，减轻月度现金流压力往往比一次性减免更具现实意义。
FSCL借此提醒借款人，应定期查看银行对账单，确认扣款是否正常执行。即便系统错误发生在放贷方，贷款合同下的漏还金额仍可能需要补上。出现问题后，借款人应尽早与机构协商，重点争取降低长期利息成本或避免抬高日常还款压力的方案。
