屋主踩雷：施工不当引发屋顶漏水坍塌，维修费高达$4万
后花园4月23日援引RNZ报道
一位奥克兰屋主表示，由于屋顶平台RoofBuddy的“鲁莽”行为，他的家中屋顶严重受损、天花板坍塌，维修费用可能高达4万纽币。
RoofBuddy是一个屋顶修复工作的中介平台，由真人秀明星 Art Green 代言。
屋主 Ed Waaka 表示，自从请 RoofBuddy 推荐的团队施工后，他便陷入了一连串问题之中。
事情始于2024年，当时他通过 RoofBuddy 找到了一家名为 Life Time Roofing 的公司，为房屋屋顶施工，使用的是一种名为 KiwiSeal（现已更名）的液态防水涂层。
Waaka 称，整个过程进展缓慢、沟通混乱，施工手法也存在严重问题，导致屋顶大面积漏水，最终主卧室的天花板直接坍塌。
他表示，施工方在前期不断催促他支付定金和进度款，但一旦付款完成，后续几乎无人负责。“工程完成后，他们并没有像社交媒体上宣传的那样安排独立质检人员验收施工质量。”
然而仅仅过了六个月，涂层就开始脱落，即使后来又补刷了一遍，也毫无改善。
他指出，屋顶仍在漏水，导致书房天花板也被毁坏，目前正与保险公司协商理赔。
Waaka 表示，自己现在不希望 RoofBuddy 再参与修复工作，认为对方在整个过程中“极其不负责任”。据他了解，房屋恐需全部重铺屋顶，预计成本高达4万纽币。
他还质疑 RoofBuddy 平台上的重铺报价被人为抬高，以使防水膜看起来像是最划算的选项。自从他在网上分享自己的遭遇后，也陆续收到了其他类似“受害者”的留言。
新西兰屋顶协会首席执行官 Luke Boustridge 表示，对有关 RoofBuddy 的投诉感到“非常担忧”。据悉，RoofBuddy 并非该协会成员。
“我们近来收到不少来自屋主和屋顶业内人士的来电和邮件，也在社交媒体上看到了类似反馈。虽然我们无法调查非会员单位，但这件事的影响不仅限于某一家企业，而是关系到整个行业的声誉和公众信任。”
他指出，目前新西兰的注册建筑执业者制度（LBP）并未涵盖住宅重铺屋顶的工程。
“尽管重铺屋顶已经占据了新西兰住宅屋面施工的相当一部分份额，这种缺口亟需填补。我们一直呼吁将 LBP 制度扩展至所有屋面施工项目，不应只局限于新建或结构性工程。重铺屋顶若处理不当，同样存在安全隐患、耐久性下降和损害消费者信心的问题。”
“在监管尚未完善之前，消费者仍然处于风险之中。”
RoofBuddy 首席执行官 James Logan 表示，平台无法干预服务商提交的报价，并认为 Waaka 所收到的重铺报价并不离谱。
“我们的建议是，从屋顶结构材料、脆弱的陶瓷瓦片状态以及房屋曾被整体迁移过等多个因素来看，重铺是更合适的方案。但客户预算有限，因此选择了 Life Time Roofing 提供的修复方案。”
他指出，施工之所以没有通过质检，是因为 Life Time Roofing 并未完全按报价要求完成工程。
“Life Time Roofing 未经我们同意就说服客户支付了尾款，而我们并未出具质检通过的确认。我们一贯强烈建议客户不要在质检完成前支付全部费用。”
Logan 表示，项目中许多关键的机械修复和木作处理被忽视，导致结构更容易受潮。
“此外，前期准备、底漆涂刷和施工步骤均未按规范进行，导致涂层无法牢固附着，出现脱落和起泡问题。这些问题非常明显，因此我之后不断催促 Life Time Roofing 回到现场，补做修复工作并重新规范施工。我们也已准备好在整改完成后安排质检。”
Logan 承认，自己在后续跟进上不够积极，未能更早依照 RoofBuddy 的客户保障机制介入此事。
“RoofBuddy 的客户保障机制本应确保施工如约完成，并在必要时提供补救。我们现在正在尽力为客户重新启动这些保障机制，挽回损失。”
Life Time Roofing 负责人 Alex Anderson 则表示，公司愿意为客户的不良体验承担全部责任。
“无论中间出现了什么问题，我们理解客户的期待没有被满足，也感受到他们的失望。这与我们的价值观并不相符，我们承诺将尽力弥补。”
他说，公司原本已约定于4月16日回到现场进行修复工作，但客户目前因保险流程暂停施工，他们也完全理解和尊重。
“作为对客户的支持，我们已无偿更换了受影响房间的天花板，并完成所有粉刷工作。这是我们出于善意做出的补救，希望为客户在等待长期解决方案期间恢复基本生活舒适度。”
“我们也在与 RoofBuddy 合作，努力为客户找到最终的解决方案。不论最终的方案是什么，Life Time Roofing 都愿意为其提供资金支持，希望帮助客户早日修复房屋、恢复安心生活。”
他最后补充，目前公司已不再与 RoofBuddy 有任何合作关系。
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