Watercare水表再出故障，北岸居民遭遇大额水费单
后花园7月11日综合报道：
Watercare已通过RNZ的Checkpoint节目，向一名因水表故障而面临约$800水费账单的用户公开致歉。
这家供水公司现已承认，奥克兰约4万个EDMI智能水表中，有多达1.6万个存在故障，长期未能正常出具账单，导致用户需补缴大额费用。
两周前，来自北岸的Lizzie在Checkpoint节目中透露，自己收到了一张$410的水费账单，但拒绝支付，称这笔费用“毫无依据，完全是凭空估算出来的”。
此后，她又收到了一张金额更高的账单，按用水量计算，相当于每天使用4342升水。这对居住在Browns Bay的夫妇目前面临累计约$1200的水费账单。
Lizzie表示：“这件事已经不仅仅是让人觉得有点烦了，我根本搞不清楚这笔费用从哪里冒出来的。
“我回头查了之前的账单，我们每月的水费通常在$65到$75之间，最多的时候也就是圣诞新年期间，账单最高到过$85。
“我不明白他们为什么要求我们必须立刻支付逾期账单，否则就要采取进一步行动，明明是他们同意我们取消自动扣款的，因为上一次的账单时间就已经超期了。
“我完全不知道到底发生了什么，我真的搞不懂谁会一天用这么多水。
“他们根本不在乎客户，是吗？”
Checkpoint主持人Lisa Owens转达了Watercare的回应。
“他们表示确实出现了错误，会直接联系你，当面致歉并处理这个问题。他们真诚为此向你道歉，并会为你更换新的水表，重新核算这笔估算出来的大额账单。”
Lizzie情绪激动地回应说：“我想对你说声谢谢，但这件事根本不该走到这一步，对吧？
“你能想象要是一个小企业这样运营，早就活不下去了。
“我真的很感激你们帮我做的这一切……真的，非常感激。”
Watercare在接受Checkpoint采访时承认，这笔费用是估算错误，原因是服务代理在处理时发生了错误，并表示将根据该住址过往的用水情况重新核算费用。
在这1.6万个故障水表中，目前已有13672个已改为人工抄表，其余的也计划转为人工抄表模式。
责任编辑：番茄捣蛋
