利润下滑11%！澳洲超市巨头Coles财报惨淡，押注AI挽回顾客！
后花园 新西兰 2月27日 报道：
在因涉嫌“虚假折扣”而被消费者监督机构告上法庭后，澳大利亚超市巨头Coles集团正计划借助人工智能（AI）的力量，来更精准地向特定消费群体进行定向促销。
上周五，Coles在发布其2025年下半年财务报告后的分析师电话会议上，详细阐述了公司运用AI进行销售的构想。财报显示，公司该期利润为5.11亿澳元，较去年同期下滑了11.3%。与此同时，联邦法院本周听取了由消费者监督机构就Coles著名的“Down Down”促销活动提起的诉讼的结案陈词。
当被问及在官司之后将如何重建消费者信任时，Coles的首席商务官Anna Croft表示，AI将成为驱动公司未来促销机制的核心。
她解释说：“我们正非常专注于利用数据和AI来研究‘如何将合适的促销活动推送给合适的客户群体’。核心是确保我们在整个购物篮中做正确的事，降低购物成本，并以正确的方式，在正确的品类中，为顾客提供真正的价值。”
对于正在进行的法律诉讼，Croft表示不便评论，但强调公司将“无论结果如何”都会妥善处理。尽管整体利润有所下滑，但Coles超市业务的毛利率从27.1%微升至27.8%。然而，公司还不得不拨出1.65亿澳元用于支付因未能准确记录员工排班而导致的欠薪罚款，其竞争对手Woolworths也面临类似问题。
财报发布当天，Coles的股价在下午2点前一度大跌8.9%，显示出市场的担忧情绪。
Coles首席执行官Leah Weckert在向澳大利亚证券交易所（ASX）发布的声明中强调，公司所处的行业竞争异常激烈。
她表示：“在竞争激烈的运营环境中，我们再次取得了稳健的业绩。”她同时感谢团队在过去两个月里，为应对部分地区的极端天气事件、保障社区必需品供应所付出的巨大努力。
Coles集团旗下业务广泛，除了遍布全国的1800家超市外，还经营着Liquorland、Vintage Cellars等酒类连锁店，并涉足保险、信用卡和贷款等金融服务领域，共拥有11.5万名员工。此次押注AI技术，无疑是这家零售巨头在多重挑战下寻求突围的重要战略转型。
