澳洲最大银行翻车：被曝坑低收入客户，还拿“特别奖”？

后花园1月5日报道

澳大利亚最大的银行：联邦银行近日“荣获”一项特别奖项，但这可不是让高管们愿意出面领奖的那种荣誉。

消费者权益组织 CHOICE 公布了年度“最糟糕产品”榜单（Shonky Awards），点名批评那些误导或损害澳大利亚公众利益的企业与产品。今年是该奖项创立的第20年，而联邦银行则因“屡获殊荣”而获得特别关注。

“我们为联邦银行颁发特别奖——这已是它在2025年拿下的第四个 Shonky 奖，使其成为历史上获奖次数最多的澳大利亚公司，”CHOICE 首席执行官 Ashley de Silva 表示。“今年，我们点名联邦银行，因为它拒绝退还2700万低收入客户被错误收取的2.7亿澳元费用。”

事件源于澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）的调查。今年7月，ASIC 对多家银行发出警告，指出它们错误向领取政府补助（如JobSeeker或养老、残障津贴）的人群收取不应支付的费用。监管机构随后宣布，将向约 77万名客户退还总计6000万澳元，此前已有 15万客户获退3300万澳元。

这些退款涉及21家金融机构的低收入客户，他们领取政府补助，却被错误地分配到收费更高的账户，而实际上他们本有资格使用低费率账户。澳新银行（ANZ） 退还金额最多，达 4790万澳元；联邦银行仅向 8.7万名原住民优惠客户账户退还2500万澳元，随后便拒绝再退。

ASIC 的数据表明，CBA及其子公司Bankwest 在2019年7月至2024年10月期间共向低收入客户收取 2.7亿澳元费用。

消费者组织批评CBA“恶劣行为”

虽然多家银行都卷入了这一收费丑闻（值得注意的是，NAB 并未被调查，因为其早在2014年就停止收取透支和账户管理费），但联邦银行因态度强硬，成为众矢之的。

“联邦银行把‘坏银行行为’提升到了一个新层次，在ASIC的调查中，它被发现向220万名符合低费率或免手续费标准的低收入客户错误收取了2.7亿澳元。大多数银行都承诺会进行大规模退款，而CBA却一开始拒绝退款，后来又称只会‘个案审查’处理，这相当‘可耻’。”

联邦银行在回应Yahoo Finance时表示，银行“致力于让银行业务公平且易于获得”，并称“7月起，我们已对个别客户进行善意补偿，并暂停对部分优惠客户征收透支及账户管理费。”

联邦银行的“黑历史”

这并不是CBA第一次出现在Shonky Awards上。

2018年：因其儿童储蓄项目 Dollarmites 被批评为“假教育、真推销”。

2014年：因理财顾问将客户资金投向高风险不当投资、以追求奖金，导致客户巨额损失，被“四角节目（Four Corners）”曝光。

2010年：因其与澳航常旅客计划挂钩的信用卡 CommBank Awards 表现糟糕，再获“耻辱奖”。

今年，CHOICE 还点名批评了电商巨头 Temu 的虚假营销与快时尚问题、能源零售商的**“混乱定价广告”**，以及一款“根本无法取暖”的劣质暖气机。

联邦银行的“特别奖”，则象征着消费者对金融巨头不当行为的又一次集体控诉。