惊人调查：新西兰人集体“躺平”，银行再差也不换！

后花园 新西兰 4月7日 报道：

新西兰人对银行的态度充满矛盾。Consumer NZ的数据显示，不到一半的新西兰人对现有银行感到满意，但只有3%的人实际采取行动转换银行。

Consumer NZ的市场研究和洞察经理Scott Moore告诉记者，转账意向有所上升，但仍然有限，7%的人表示他们在2025年前非常可能转换银行。

Moore说："陈述意向与实际行为之间存在差距。"

新西兰人留在原银行的三个主要原因是：他们对现有提供商感到满意（47%）、他们看不到转账的明显好处（39%），或他们认为银行之间没有真正的区别（26%）。

后两个原因是对这个国家银行之间竞争程度的严厉指控。

许多新西兰人认为转换银行是浪费时间，是一种多余的行为，只会让他们在不同的旗号下获得类似的服务。

Moore观察到，客户中的这种惯性几乎成为一个自我实现的预言，因为缺乏流动性削弱了竞争压力。

如果新西兰人不愿意转换，银行知道他们不必做太多来留住他们。最坏的情况下，他们只需要匹配可能在其他地方出现的报价。

相反，当客户愿意转移时，竞争就会蓬勃发展。在其2024年市场研究中，商务委员会建议Payments NZ改进并提高客户对其转账服务（readytoswitch.nz）的认识。

"这不是Payments NZ第一次被敦促改进转账服务，"Moore说，该组织是负责新西兰银行支付系统的银行所有治理组织。

"我们认为是时候建立一个独立的转账服务了。"

转账难度被夸大了

Consumer NZ的研究还显示了转账难度的感知与实际难度之间的脱节。

不到一半的新西兰人认为转账会很直接，而87%的人在转账后发现它很容易。

转账的恐惧通常源于转移自动付款、直接借记和雇主工资单的感知努力。

这对较小的银行特别不利，因为他们难以将客户从他们的大得多的竞争对手中解放出来。

The Co-operative Bank的首席客户和营销官Catherine Bateman表示，最近考虑转账的人数增加表明客户没有获得他们期望的服务——即使他们没有采取行动。

许多人没有意识到的是，在当前新西兰银行转账流程下，一旦你开设新账户，你的新银行必须在五个工作日内处理所有经常性付款的转移。

Bateman说："客户转换银行的原因多种多样，不仅仅是购房贷款客户会货比三家。"

"人们可能会查看贷款或储蓄的利率、产品提供或可能对他们从另一家银行获得的服务感到不满……随着成本压力的继续，帮助人们了解他们的日常银行选择以及如果他们愿意转账有多容易，可能与银行提供的利率一样重要。"

转账有什么意义吗？

MoneyHub创始人Chris Walsh表示，新西兰银行为争取新客户做得很少，这给新西兰人很少的转账动力（无论转账有多容易）。

Walsh说："我注意到在英国，有很多广告说'转到我们这里，我们会给你100英镑或250英镑'，而在新西兰，你看不到这样的广告。"

"我认为人们留在他们的银行账户是因为他们不会从其他任何地方获得更多。"

Walsh表示，所有主要银行对标准账户提供几乎相同的条款。现在，我们还有许多信用卡奖励计划因为新规则的生效而被削弱。这意味着在账户或卡选择方面，没有太多东西吸引新西兰人货比三家。

一个例外是抵押贷款现金返还优惠。在去年年底和今年年初，主要银行为新客户提供了丰厚的交易来签约，导致了一些竞争的忙碌。

然而，客户也意识到，如果你只是要求他们匹配正在提供的东西，你通常可以从你现有的提供商那里获得相同的交易。

鉴于新西兰银行选择海洋中的相对相似性，Walsh的建议是新西兰人关注他们的个人支出，而不是谁持有他们的账户。

他说："人们通过清除他们不需要的100纽币订阅会节省更多的钱，而不是从银行账户获得一些增量差异。"

开放银行或技术会拯救这一天吗？

开放银行和一系列金融科技初创公司被提出作为竞争停滞的潜在解决方案，但这仍在进行中。

Walsh表示，"新银行革命"（由Revolut、Nubank和Webank等公司领导）尚未产生我们在其他地方看到的影响。

他表示，随着这个空间在未来几年继续发展，这些变化需要一些时间才能实现。

金融科技初创公司Afterburner AI的联合创始人Jacob Muñoz指出，开放银行法规已经对四大银行生效，Kiwibank需要在2026年中期之前拥有兼容系统。

Muñoz表示，这将允许客户与第三方提供商共享他们的数据，并了解他们是否真的拥有最佳的金融产品组合。

"这对顾问和他们的客户来说是真正的变革性的，"Muñoz说，因为这意味着顾问将能够比以往任何时候都更快地为他们的客户找到更好的产品和服务组合。

虽然这些变化带来了风险，但它们有可能打破银行惯性。如果足够多的客户最终离开，银行将别无选择，只能做出回应。