银行服务也被盯紧：十年来首次没有一家银行拿到满意度奖项

后花园 5月21日 报道：

新西兰银行业客户满意度出现少见信号。一家消费者机构表示，今年没有任何银行获得其客户满意度奖项，这是十年来首次没有银行能够与同行拉开差距。该结论来自对1958名新西兰人的调查，结果显示，消费者对银行服务存在广泛不满。

机构负责人表示，日常银行服务没有跟上客户预期。许多客户认为自己没有获得公平价值，尤其是在费用、利率以及银行处理问题的速度方面。当客户遭遇诈骗或账户问题时，银行回应过慢也是重要不满来源。在家庭财务压力较大的阶段，费用和利率带来的体感差异会被进一步放大。

不过，不满并未明显转化为行动。调查显示，过去一年只有4%的受访者更换银行。机构负责人认为，如果更多消费者愿意主动比较、寻找更好报价并在必要时迁移账户，银行就会面对更强服务和价格竞争压力。换言之，客户流动性越高，银行改善服务和价值的动力越强。

调查还显示，不同银行在信任、价值感、回应速度、费用收费、电话和网点服务等方面存在差异。某大型银行在多项指标中表现靠后，随后回应称其正努力改善客户体验，并指出近几个月主要银行客户调查中的体验指标有所改善。整体来看，这一调查提醒消费者，在房贷、存款和日常账户成本都受到关注的环境下，主动比较金融服务已经变得更加重要。尤其在按揭重定价高峰期，利率、费用和服务响应速度都会直接影响家庭预算，客户不应把长期使用某家银行视为唯一选择。