新房漏水、墙歪、屋顶凹：奥克兰建筑公司被指施工混乱，与业主各执一词

后花园11月17日报道

当 Craig Heaton 在奥克兰 Long Bay 的新房地毯下感到脚底不平时，他掀开地毯查看，发现下面竟埋着施工垃圾，包括一把螺丝刀。

他苦笑着说，这就是他与建房公司 Signature Homes 的整个打交道过程：公司坚称房子“没什么问题”，而 Heaton 却怒火难平，列出了重重施工缺陷。

十年前，这座俯瞰 Ashley Reserve 的山顶地块还只是片空地。如今，Signature Homes North Auckland 特许经营商在这片山坡上建起了众多住宅，而 Heaton 并非唯一不满的业主。

“那简直是我经历过最糟糕的事。”

Signature Homes 则回应称，他们已竭尽所能让 Heaton 满意，强调他只是“极少数抱怨者”之一，公司客户满意度调查一直保持高分。

Signature North Shore 特许经营商 Ryan Yearsley 回忆称，2022至2023年的 Long Bay 项目对所有人来说都是“极度艰难的时期”：地契延迟、奥克兰周年洪灾、成本飞涨以及意外的土方量都让项目陷入困境。

“之前从未有过问题，此后也没有，但那段时间确实有一小批客户，他们的房子都已完工、验收，但仍不满意。”

延误、超支与缺陷

Heaton 指控房屋完工晚了10周（其中两周无人施工），且预算超支10.8万纽币。

他列举出一长串问题：房屋曾两次漏水（一次在厨房，他认为是有人打钉误伤水管；另一次在走廊）；工地未加固导致铜管被盗；车道下排水管破裂、修理费无人报销；安装了错误型号的马桶；淋浴间瓷砖施工粗糙；屋顶因工人踩踏而被凹陷后更换；电力接通被延误八周，因为脚手架被闲置未拆。

他还拍下了激光水平仪显示墙面倾斜的照片。“我的建筑工朋友来看都不敢信。”

作为一名电工，他亲自负责了房屋布线。

在他的“男士娱乐室”，甚至连飞镖靶都无法贴平在墙上。

“现场主管说要塞几块垫片修正，但后来也没做。”

当他抱怨地毯不平时，主管的回应是警告他：“若自行修理，将失去保修。”

“我花了很久才平复心情，他们永远不会承认——‘是我们的错，我们来修’。”

公司回应称并非如此，他们多次与他会面并履行了所有义务，只是偶尔会遇到“无论我们多努力仍不满意的客户”。

更多业主的故事

Heaton 并非孤例。Stuff 采访到数位同样不满的 Long Bay 业主。

Dawn Heyneke-Kolb 与丈夫 Robert 在新房交付六个月内就挂牌出售。

“那是我们人生中极糟的一章，整个经历没有任何愉快的回忆，压力巨大。每当看到 Ryan (Yearsley) 的名字，我血压都飙升。”

他们原以 160万纽币 广告价签约，协商为 158万纽币，却发现设计过程中房屋不断缩水：

“空调系统、露台之类的都被删了，但价格还在涨。”

他们要求“固定总价合同”，仅允许预估款出现在挖掘、厨房和洗衣房环节。然而最终房屋成本仍上涨 3.6万纽币，预估款也增加了 2.7万纽币。

Signature 称涨价系因地契延迟，增加成本约占总价 4%。

Heyneke-Kolb 说，施工期间几乎没有进度更新，迫使她每日送完孩子上学就去工地查看：

“感觉我不去就没人干活。管理太差，我们一边交租一边还贷款，他们完全不在乎。”

Signature 否认此说，称即便她不去房子也会完工，还强调该房是“50户开发项目中首个完工的”。

公司表示，尽管经历坏天气与圣诞假期，仍在七个月内完工，属“非常理想的成绩”。

但 Heyneke-Kolb 坦言已对 Yearsley 失去耐心，请求交房当天不要让他出席。

“我对他说：‘如果你想让企业长久，就该重新审视你对待客户的方式。’”

最终夫妻俩决定移居澳大利亚：

“经历太糟，我们不想再留在那儿。房子虽好，但看着就像噩梦的象征。”

另一对业主：意外加价十万

几公里外的 Northcote Point，一对化名 Ian 和 Jan 的夫妇也分享了经历，他们与 Heaton 有远亲关系。

他们请 Signature 拆除重建旧西班牙式住宅，但整个体验与他们在 Mangawhai 与 GJ Gardner 的愉快合作形成鲜明对比。

两人对施工工人赞赏有加，却被突如其来的10.5万纽币加价震惊。

2022年4月，一场会议上他们被当场“告知”要支付额外账单，原合同价 90.5万纽币 的房子成本陡增。尤其是土方费涨了三倍——尽管地块平坦、清理干净。

Signature 回应称地基为粘土土质，需要“复杂昂贵的加固”，属疫情期间常见情况。

他们称若不付款，施工将停工。

“我们年纪大了，负担得起，但年轻人怎么办？” Ian 愤怒地说。

他们还被多收 2万纽币 用于“渗水式混凝土车道”，据称是市议会新要求。Signature 称业主已同意此项，并“按减少利润率执行”。

雨水蓄水罐因体积过大被移至前院，承诺设置遮挡却仅立了三根木柱。Signature 表示可回访现场评估。

最终 Ian 表示：“我不会建议任何人找那家分公司。”

Heaton继续发声

Heaton 说，早在联系媒体前，他就已警告 Signature，自己会“逢人就说坏话”。

他称全国总特许经营商 Gavin Hunt 与其合伙人 Simon Gundry 曾到家中调解，Hunt 对他说：“我理解你，不怪你。”

Hunt 后来在邮件中承认公司“在多处表现未达预期”，但强调他们已修复职责范围内的问题，并指出疫情和开发商拖延是“不可控因素”。

他告诉 Stuff，这些言论需放在“超出控制的背景下”理解，自己始终尝试“体谅客户并偏向他们”。但他也批评 Heaton “态度反复、说法多变”，不会被“威胁去修补非合同责任问题”。

“我们当然还能做得更好，就像你有时也觉得自己能写出更好的报道。”

Hunt 认为，Long Bay 工程连遭疫情、地质和地契延迟冲击，是一系列“无法控制的事件叠加所致”。

Signature 表示，仍按合同交付了 Heaton 的“250平方米建筑师设计住宅”，含泳池和大型挡土墙，虽遭遇“史无前例的延误与成本上升”，仍满足协议要求。

公司称，大多数施工问题在建造期间已修复，而 Heaton 自身也是承包商，因此才知道细节。交房时并无问题，他也签字确认。

公司说，房屋仅延误不到四周，属奥克兰周年洪灾触发的“不可抗力条款（Acts of God）”，并支付 4000纽币补偿（Heaton 声称实际损失达 1.8万纽币）。

Heaton 最不满的是两次涨价：第一次涨 6.4万纽币，其中一项“紧固件”多收 2000纽币，让他难以置信。随后四个月，又被要求支付 4.1万纽币 预估款，用于钢材、雨水系统与土方。

Signature 表示，总成本仅上涨 5.9%（同期行业建筑成本上涨 71%），PC款增加系因市议会新增地基要求。

公司称问题已结案，不再补偿。Yearsley 在邮件中写道：

“不会再考虑任何额外费用或赔偿……你如何选择继续或放下，是你的自由，但我们认为此案已终结。”

公司坚称客户满意度高

Hunt 称公司在客户调查工具 Net Promoter Score 中获得“世界级评分”，表明“以客户为中心的努力”。

“我们始终尽力做正确的事，我们是长期经营的企业，为很多人建造了漂亮的家。”

但对 Craig Heaton 来说，这一切毫无安慰。

“他们说满意度很高，可我脚下的螺丝刀，就是他们的答案。”