平安好医生，大圈套小圈的生态法则

“但是在给高价值客户提供健康方面的增值服务方向上，国内一直没有很好的供应商，因为我们国家的总体医疗格局仍然是以公立医院为绝对的主流。我们往昔能够提供给客户的，更多的是一些就医便利、挂号便利，在实体医疗服务供给上乏善可陈。

但平安好医生的私家医生业务，将在我们给用户提供的增值服务中加上重重的一笔，甚至不排除会有用户因为这项增值服务来选择我们。”一位与会的巨头如是表达。

小圈子

平安通过私家医生服务，为用户创造了一个更温馨、更全面的健康管理“小圈子”。

其实，私家医生的服务历史很悠久。在近现代大型医院出现之前，医生大多是以私人方式为患者服务的。现代医疗的发明，使人们意识到医学是一个综合学科，所以体量巨大，跨越产学研的综合医院成为服务主体；然而，随着医学的继续精细化，健康管理、分级诊疗、慢病管理等成为分支，专属私立医生的价值逐渐凸显。

现代意义上的私家医生，在国外称为全科医生或者家庭医生，诞生于上个世纪六十年代的欧美，是以家庭为单位，维护与促进个人整体健康的一种服务形态，被世界医学界公认为“健康的守门人”，注重提供私密、细致、耐心的服务是私家医生与公立医院医生的最大区别。

而对于中国的用户来说，长期以来期待的无非是公立医院的专家门诊，因为这里面有医院的信誉加成。然而，由于优秀三甲医院的门诊量过于庞大，一号难求、排队三个月看病五分钟等现象成为主流，“服务和体验”作为以往的非核心价值，在公立医疗体系内的滞后也就是一件千真万确但无可奈何的事情。

“其实，作为医生来说，能够1对1的为患者提供服务，是有双重价值的。对病人来说，可以增加更多的健康管理因素，防患于未然，治病于未病；对医生来说，可以长期跟踪随访病例，建立完整的经验积累。”一位三甲医院的高年资主任这样告诉笔者：“但在以外的体系内是基本无法实现的。”

提供的服务有两个层次。

第一个层级是对于用户咨询、问诊、轻病需求的及时响应，基于平安好医生长期积累的丰富医疗资源，“私家医生”可以为用户提供在线问诊咨询、日常健康管理、医院门诊预约、1小时送药上门、秒级医生服务响应等业务，这足以让病人可以解决90%的日常健康问题，而无需忍受漫长的排队和等候。

第二个层面，私家医生并不包揽一切，他们同样充当病人和大型综合医院之间的资源协调角色，当患者需要深切治疗时，私家医生同样可以提供7*24小时全天候照护甚至是三甲医院实地陪诊等全方位、一站式的高品质医疗健康服务。

基于这两个层次，平安好医生在不损失医疗品质的前提下，最大程度的优化了就医体验和健康管理的质量，这对于中产阶级的客群有巨大诱惑力。

另外，由于资源宏阔，平安好医生与近2000家检验检测中心建立合作关系，一对一为每位用户提供电子健康档案以及全年定制化健康管理服务，助力实现“一管到底”。

与此同时，平安好医生·私家医生还与第三方保险公司合作，为用户提供突破年龄、疾病的高额保障：60-80岁均可保，最高可续保至105岁，所有癌症均可赔，给予重疾患者就医经济支持。

以私人医疗服务打开切入患者家庭就医场景的切口，以广泛的业界合作保持治疗从轻到重，从缓到急的连续性；以丰富的保险产品来无死角的提供患者所需要的各类保障。

三个层面的创新最终实现的体系性的突破。在平安好医生的努力下，中国的私家医生领域终于迈出了历史性的一步。

新圈子

平安集团毫无疑问是整个金融圈子中最喜欢高科技，最擅长高科技，最乐于通过科技服务打开新场景的玩家。

从1号店、陆金所、汽车之家、平安好医生等种种案例中，无不可以看到，平安的打法很聪明：

一方面，通过占领医疗、汽车等新的场景入口，重注投资互联网企业，改善其服务输出与平安平台在金融、保险领域的服务的匹配，增加新的利润增长空间；

另一方面，以金融保险为背景，以庞大的业缘生态为版图，试图在与第三方商业保险公司及金融机构合作之外，拓展新的圈子。