“价格承诺”涉嫌误导顾客，Noel Leeming被提起刑事诉讼

后花园7月21日综合报道：

新西兰商业委员会（Commerce Commission）对电子零售连锁店 Noel Leeming 提起刑事诉讼，指控其“价格承诺”（Price Promise）涉嫌误导消费者。

该委员会称，Noel Leeming 属于 The Warehouse Group，其在过去十多年中大力宣传所谓“价格承诺”，承诺匹配任何竞争对手的价格。但委员会副主席 Anne Callinan 表示，该宣传具有误导性，涉嫌违反《公平交易法》（Fair Trading Act）。

Callinan指出：“‘价格匹配’广告给消费者造成了一种印象，即他们可以轻松要求价格匹配。但我们认为 Noel Leeming 的价格承诺附带诸多未明确说明的限制与条件，使得实际获得匹配十分困难。”

她强调，企业在进行价格匹配宣传时，必须考虑宣传内容给消费者留下的整体印象，所有相关信息都应清晰透明。“不能以细则抵消主张，或用小字隐藏对消费者决策至关重要的信息。”

商业委员会还指控 Noel Leeming 在客户投诉商品质量问题时，曾就《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）规定的消费者权益，提供了错误或误导性的信息。

Callinan补充道：“Noel Leeming 长期以来是投诉最多的零售商之一，我们对消费者反映的问题范围感到担忧。”

对此，Noel Leeming 首席运营官 Jason Bell 表示对商业委员会的指控感到“困惑”，并将积极应诉。

“我们坚决认为没有违法行为，并将全力为自己辩护。商业委员会称价格匹配难以获得，这让我们感到困惑，因为仅在2019年至2021年，就有超过25万名新西兰消费者通过我们的‘价格承诺’获得了实惠。”

Bell 强调：“我们的条款与其他零售商相当公允，并明示于顾客。在我们无法进行价格匹配时，往往意味着我们无法成交。价格匹配在行业内广泛使用，是推动市场竞争的方式之一。若取消，最终吃亏的是消费者。”

Noel Leeming 占 The Warehouse Group 年收入的 33.1%。2024年全年销售额达 $10亿，较前一年下降 5.3%；线上销售额为 $1.027亿，同比下降 11.7%，占总销售额的 10.2%。2024年运营利润为 $1730万，下降 36.6%。

The Warehouse 指出，Noel Leeming 的业绩受到当前困难的市场环境影响，尤其是消费者可支配收入减少和市场竞争加剧。实体门店客流下降了 8.5%。

“疫情后的电子产品更换周期尚未到来，而大宗商品的消费能力明显收紧。”

责任编辑：番茄捣蛋