澳洲两大银行掀裁员潮：ANZ与昆士兰银行拟裁400人，部分岗位将离岸外包！

后花园 新西兰 9月3日 报道：澳洲金融业工会（FSU）近日披露，ANZ银行和昆士兰银行（BOQ）正计划进行大规模裁员，此举被工会痛斥为对澳洲本地员工的"背弃"。

据金融业工会透露，根据五项独立的重组提案，ANZ银行可能将裁减至少200个职位。与此同时，昆士兰银行（BOQ）也计划削减多达200个工作岗位，其中许多职位将被转移到海外。

BOQ的一位发言人向雅虎财经（Yahoo Finance）证实，该行已与商业管理咨询公司Capgemini达成合作。发言人表示："虽然部分职位将转移给全球专业团队，但BOQ致力于通过技能提升、内部调动以及优先提供其他职位机会，最大限度地减少对受影响团队成员的干扰。"

据悉，BOQ部分客服中心处理低级别客户咨询的职位将被外包至海外，而更重要的客户问题仍将由澳洲本地团队处理。

BOQ在向澳洲证券交易所（ASX）发布的声明中宣布了此次合作，称该交易将有助于提升其信息技术和业务处理服务。此外，该行还将探索使用"代理式人工智能"（Agentic AI）技术。这种技术比ChatGPT等生成式AI更为先进，能够让AI机器人自主执行更复杂的任务。

金融业工会则将Capgemini称为"外包巨头"，并指出该公司在印度拥有庞大的基地。工会警告称，此举将导致澳洲本地社区被"抛在后面"。

工会声称，BOQ的裁员中，有165个职位将来自其客服中心，其余裁员将波及催收、零售、贷款和审计等部门。

金融业工会全国秘书Julia Angrisano严厉批评BOQ未能将工作岗位留在国内。"这个过程是秘密策划的，然后毫无征兆地抛给了员工。BOQ的员工应该得到诚实和尊重，而不是在对自己工作前途一无所知的情况下被突然袭击，"她说。

"当客户打电话给银行时，他们期望与了解他们账户和社区的BOQ员工交谈，而不是与银行毫无关联的海外承包商对话。"

她补充道："这是一场逐底竞争，结果是澳洲的安稳工作越来越少，客户服务质量越来越差。一旦一家银行这样做，其他银行就会跟风。"