澳洲房贷经纪圈怪象：8成人“成交即失联”，坚持联系客户的却赚到了......
后花园 澳洲 8月7日 报道：
"成交即失联"？澳洲房贷经纪人沟通现状堪忧
根据Cotality最新发布的研究报告，澳大利亚的抵押贷款经纪人中，只有五分之一（19%）会与客户和转介合作伙伴保持定期沟通。然而，具有讽刺意味的是，在那些坚持持续沟通的经纪人中，高达85%的人报告了至少一项可衡量的积极业务成果。
这份名为《2026年内容营销现状》（State of Content Marketing 2026）的白皮书，基于对414名澳洲抵押贷款经纪人以及79名新西兰抵押贷款顾问的调查，深入探讨了贷款专业人士在交易空窗期是如何与客户互动的。
调查结果令人担忧：高达45%的澳洲经纪人表示他们不会定期与客户或转介伙伴沟通，另有36%的人表示只是偶尔联系。
沟通的红利：85%的"常联系"者尝到甜头
与此形成鲜明对比的是，在那些表示会持续与客户沟通的经纪人中，85%的人收获了切实的业务增长。这些成果包括：客户咨询量增加、客户关系更加稳固，以及转介业务的显著提升。
Cotality抵押贷款行业合作负责人Nina Ardila指出，这项调查暴露出许多经纪人严重低估了与现有客户保持定期沟通的价值。
Ardila分享道："那些定期沟通的经纪人，通常会分享实用、相关的信息，这使得他们在两次交易之间依然能与客户保持紧密联系。大多数经纪人都明白回头客和转介业务的价值，但很多人在贷款结算后，却很难在客户面前保持'可见度'。"
她强调，定期沟通其实并不复杂。
"客户非常看重那些能帮助他们做出明智房产和贷款决策的实用信息，无论他们是考虑转贷、翻新、购买投资性房产，还是仅仅想了解当地市场的最新动态。"
内容为王：客户真正想看什么？
在定期沟通的经纪人中，"市场动态"和"贷款提示"是最常分享的内容形式，四分之三（75%）的受访者使用了这两种形式。此外，超过一半（54%）的经纪人还会分享客户成功案例，以及用通俗易懂的语言解释贷款概念和房产决策的教育类内容。
Cotality行业解决方案总监Carl Pinto表示，经纪人沟通的内容与沟通的频率同等重要。
"在贷款结算很久之后，客户仍会继续做出与房产相关的决定。那些能够持续提供可靠的本地市场洞察的经纪人，更有可能在客户面临下一次决策时，成为他们脑海中的首选。"
Pinto先生指出："现在市面上从来不缺房产新闻或关于利率的头条报道，但借款人真正看重的是，这些宏观变化对他们自己的房屋、借款能力或下一步房产决策究竟意味着什么。"
"房产数据让经纪人能够将这些对话个性化。如果经纪人能解释客户所在郊区正在发生什么、估算他们已经积累的房屋净值，或者展示周边类似房产的表现，就能创造出更有意义的对话，并进一步凸显其专业价值。"
此外，尽管样本量较小，但针对新西兰的调查也显示出类似的趋势。新西兰的顾问比澳洲经纪人更有可能与客户定期沟通，而那些最频繁使用内容营销的顾问，在品牌知名度、客户咨询量和客户关系稳固度方面，都报告了更强劲的表现。
