逆天反转！房子差点被强拍，新西兰屋主投诉银行后，结局让人傻眼......

后花园2025年9月24日报道：最新发布的年度报告显示，一名面临房贷违约、几乎要被迫出售房屋的借款人，在向银行申诉专员（Banking Ombudsman）投诉后，成功获得银行提供的4000纽币用于房屋装修，外加500纽币补偿。

投诉数量下降，但困难案例激增

银行申诉专员办公室在报告中指出：

过去一年共收到5882起案件，整体数量同比下降3%。

财务困难类投诉却激增55%，占比明显上升。

94%的案件通过早期协调服务得以解决。

近40%的投诉与诈骗有关。

报告的平均损失金额也从去年的8万纽币上升至今年的8.8万纽币。

申诉专员Nicola Sladden表示，房贷相关投诉仍然占据较大比例，主要涉及利率和违约手续费等问题。

受伤失业，房贷还款陷入困境

报告提到的这名借款人因背部受伤无法工作，导致房贷逾期。银行向他发出了清偿欠款的正式通知。

他设法补齐欠款后，想把贷款转为固定利率，以降低还款压力。但银行要求先观察90天还款情况，再决定是否批准。

借款人称，之前被告知只有在欠款状态下才不能申请固定利率，若早知道这一点，他会把钱用在房屋装修后自行出售，而不是面临银行迫售。

投诉升级，最终达成和解

在与银行多次沟通未果后，他情绪失控，态度恶劣，银行随即决定关闭他的账户。

他向银行申诉专员投诉，称自己被不公平对待。

申诉专员在个案记录中指出：

银行关闭账户的做法在语言和态度因素下合理；

但他的逾期历史会让他难以在其他银行获得房贷；

因此建议银行提供4000纽币装修款，帮助他在出售房屋前进行修缮，剩余款项可用来偿还欠款。

最终，银行同意提供4000纽币装修款、500纽币补偿，并允许他每周小额还款，以减缓欠款压力。借款人接受了这一方案。

专家提醒：沟通是关键

Sladden表示，这一案例凸显了客户遇到财务困难时及时沟通的重要性。

“虽然大多数银行都有专门的财务困难处理团队，但在沟通方式和决策透明度方面，仍有改进空间。”

她强调，尽早求助、灵活处理可以帮助客户避免被迫售房，也让银行能更高效地提供支持。

“客户的财务状况越恶化，银行能提供的选项就越少。银行也应建立清晰、便捷的流程，让客户在第一时间获得帮助。”